“4·18”大促,老司機教你全面監控店鋪

发布日期: 2017-4-1

“418”大促是上半年第一個S級大促,對于運營小夥伴來說,雖是激動人心的節日更是一場嚴峻的考驗。考驗的不僅僅是店鋪各個環節的配合度,同時也有短時間處理店鋪訂單、異常、投訴等等問題的能力。高流量、高強度、高運轉、高效率、短時間極高的銷量,這些對于電商人,帶來的是碩果累累,當然也是高負荷的工作強度!

 

在這一緊張的環節中,作爲運營人員,如何協調好各部門流轉呢?

老司機告訴我們:要緊盯數據,實時調整。

今天,我們就從大促的不同時期來看看如何操作吧!


A、大促中


1、時時關注店鋪流量,確保流量來源正常。

一般情況下,大促期間的流量是有充分保障的。這些工作已經在大促開始前准備好了。你參與平台的活動、促銷力度、所在樓層、坑位、賣點等的文案描述都直接影響店鋪的流量。


此時,需要觀察的是,有沒有流量突然的減少。如果突然減少,就需要檢查流量來源是否有問題。(全國的敗家娘們、爺們同時湧入各大電商平台,各系統多少都不太能扛的住這麽高的並發流量)


如果不是平台系統問題,就要檢查一下自己店鋪的備貨量、客服系統等等。

一個目的:確保流量源源不斷的進來!


2、緊盯客服回複量,確保響應速度


大促期間的客服问题,小编已经苦口婆心介绍过很多,请看这里:

    1、客服售前銷售:從經驗到實戰!

    2、418專題—遇到這樣的高段位客服,我的錢包保不住了

在这里,需要强调的是一定要把客服人员准备充足,排班合理,以确保最及时的响应。要清楚,大促期間几乎所有竞争店铺都在做活动,平台所营造出来的氛围就是要让买家最短时间内剁手,客户着急抢货,你不理他,他就会换别家!


另外,比較常見的情況是,加購後不付款。對于拍下未付款的訂單,可以專門安排客服進行催款,訂單金額較大的可采用電話方式(一定要有話術!可能電話那頭已經“殺”紅了眼)。

關于催付的方法和話術指導,小編早已爲您備好:

催付-抓住每一筆訂單


3、定期查看店鋪活動效果

如果參加了平台的促銷活動,要確保各活動效果正常,不再贅述!


4、商品庫存,時時預警

商品庫存是大促中的一個很大的考驗,從大促前的備貨准備就開始糾結,備多庫存有壓力、備少銷量不夠。大促中,不僅僅要時時盯著庫存數,同時也要合理安排發貨。這裏的建議是按照時間地區排序發貨,理順流程,降低錯發率。當然,現在大多數商戶是大促後才發貨,這裏尤其要注意平台發貨時間規定。


B、大促後


   其實,考驗不僅僅在大促中,大促後也有不小的考驗,同時也要做好善後處理工作。


1、大促後需要簡單的數據對比。

需要查看所有终端的支付金额、访客数、买家数、订单数。这些宏观的数据的分析,可以了解本店铺在此次大促期間的整体效果。


另外,对各种数据时时趋势的分析,可以看到整个大促期間店铺的爆发期、持续力度等,为以后的大促做经验上的积累。


2、價格維護,匹配營銷

價格維護是個技術活,對于已經參與“418”的客戶,再回頭來購買當然會感覺貴。這個是大促後遺症之一,對于這一部分客戶一定要認真處理,不要理直氣壯的感覺“418”的價格過後就理應提高。


此時,應該引導客戶去理解大促活動已經結束,但是也要給予客戶一定補償。當然,此時也是維護客戶關系的好時機。如收藏有禮、滿減滿增、紅包優惠、好評有禮啊這些都可以上了。

 

3、客戶數據分析做好會員營銷准備

大家都知道,拉新客戶的成本是維護老客戶成本的六倍。“418”帶給我們的不僅僅是可觀的銷量,同樣收獲了很多的目標用戶。


 大促後,要及時把用戶整理到CRM中,對于新增用戶進行記錄、分類管理。

分析目標人群,對買家的年齡結構、地域分布、消費能力等進行區別細分。

後期可以采取一系列分時間內容進行區別短信和優惠發放的營銷活動。

 

C、巧用、會用雲台縱覽


雲台縱覽可以直接查看店鋪所有運營相關數據,滿足店鋪日常運營的所有數據的獲取。所以,會用、盡用這一數據工具顯得至關重要。


除此之外,雲台縱覽還可以查看行業大盤趨勢,了解大促過程中哪些行業最爲熱銷、哪些店鋪品牌銷量最高。爲我們對行業的分析提供充足的數據支持。


另外,通過數據下鑽,我們還可以通過雲台縱覽對行業買家進行畫像分析,給我們一個感性的買家印象。



結語:

數據分析體現在大促活動的各個階段,只有時刻掌握店鋪運轉的數據,才能做出正確的決策,爲大促的正常運營保駕護航。

Contact us
聯系我們
  • 南京獅子座網絡技術有限公司
  • janpanesegrills18:蘇甯易購總部園區徐莊軟件園
  • janpanesegrills18:025-8368 2592 (工作时间:9:00—18:00)
  • janpanesegrills18:leosoo@leosoo.com
  • 微博二维码
    QQ
    微信二维码