全年服務數億用戶張近東曬2017年蘇甯“極速”

发布日期: 2018-1-17

                          


   “全員薪酬漲幅達15%,85後、90後管理人員占比達67%,全渠道活躍會員複購系數提升77%,最高單天開店100家,金融交易規模突破萬億元,物流服務滿意度持續位居郵政總局行業綜合排名的首位……”在距離春節不到一個月的1月16日,蘇甯控股集團董事長張近東用一連串靓麗的業績給蘇甯人帶來了一個實實在在的“年終大賞”。

   2017年可谓是零售业发生翻天覆地变化的一年。线上企业纷纷走向线下,线下零售也积极布局线上,而作为行业率先开创线上线下融合智慧零售模式的苏宁,也进入了“互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年”,张近东称之为“创造了瞩目的成就,抵达了前所未有的高度。”

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談用戶體驗:

從物質到精神服務數億用戶   

只有底線沒有上限

  用戶體驗始終是張近東會議中最關注的,在2017年初的“三大聚焦”中,張近東首要關注的就是“聚焦用戶價值”,而數億用戶的潮湧而來,就是對蘇甯人最重要的“年終大賞”


                   

                                       (图:苏宁控股集团董事长张近东)


    在年會中,張近東披露了一連串與用戶有關的數字:線上線下全渠道活躍會員複購系數提升77%,配送包裹1.05億件;旗下的廣場、酒店累計服務近2億人次;PP視頻、PP體育、龍珠視頻年度累計服務用戶次數達500億;徐州蘇甯廣場開業首日客流突破50萬,銷售突破4800萬;國慶節期間,蘇甯廣場、蘇甯易購廣場全面爆發,整體銷售近7億,客流達到1200萬,同比增長超過60%……

用戶數的增長背後,是張近東對用戶體驗的極其重視和蘇甯對服務的持續優化。被張近東點名表揚的服務産品,包括“貴就賠”、“延時賠”、“代客檢”等,樹立了行業標杆。“貴就賠”O2O購物節期間挽回退貨損失1.39億;“代客檢”爲消費者免去檢測困擾,線上通訊品類售後投訴率下降30%;同時,物流服務滿意度持續位居郵政總局行業綜合排名的首位。

“看足球就上PP體育”成爲中國球迷的心聲!文創方面,線上PP視頻播放的《人民的名義》創造了PP視頻曆史上最高的播放量,一舉成爲年度現象級的熱不僅是物質商品方面的服務,在精神文化方面,蘇甯也始終和用戶站在一起。體育方面,國米跻身意甲爭冠隊列,體育傳媒囊括了英超、西甲、意甲、、法甲全球五大聯賽的核心賽事版權,以及中超、亞冠等其他重要賽事的版權;並打造了行業內最頂級的解說陣容,成爲國內體育賽事最爲重量級的直播平台,播劇。線下蘇甯影城落地16家,特色影廳的經營模型正不斷成熟。

但張近東並沒有就此滿足,談及2018年展望時,他表示:“在用戶體驗的提升上只有底線、沒有上限,要以超出用戶預期的標准來布局規劃。”

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談智慧零售生態圈:

大象跳舞  岂止于快



   2017年是个什么样的年份,张近东在年会中有这样一句定调的话“苏宁控股继续位列中国民企500强第二位,苏宁易购跻身世界500强,并继续以行业领先的增速持续奔跑着”,通俗地说,大象不僅跳舞,而且很快。

    张近东分享了一个苏宁极速的案例:在2017年12月29日,苏宁100家互联网门店在全国同时开业,元旦三天,开业门店总数达到112家,这其中包括了云店、县镇店、精选店、红孩子、小店、苏鲜生、体育店等多个业态,开业当天就吸引了超过50万人次的顾客。

“快”的例子還表現在創新方面,當別人還在炒作無人店概念的時候,蘇甯無人店在2017年8月底就已經完成測試,開始了實實在在的商業運營,在雙十一期間就已從南京拓展到北京、上海、重慶、徐州,並成爲CES全球首個展示的無人店,震驚世界!

实际上,苏宁不僅仅是速度快,运营质量也得以大幅提升,远远领先于同行;O2O融合成效凸显,双线引流销售转化同比增长303%。其中,千里传音、金矿、店+等营销产品全年合计转化买家965万,实现销售355亿;物流大小件配送能力峰值分别同比增长26%和68%。

同時,創新項目層出不窮,效益凸顯。樂拼購訂單量同比增長1180%,銷售規模增長1600%。蘇甯小貸爲近4000家的上下遊供應商提供了供應鏈融資服務,累計解決貸款需求約560億元。蘇甯雅悅酒店作爲蘇甯第一家自營品牌酒店、首家智慧酒店正式落地運營;上海蘇甯寶麗嘉酒店,作爲中國最高品質的標杆項目,已經于元旦開始對外經營,成爲外灘上最閃耀的明珠。

隨著蘇甯生態圈的構建,圍繞智慧零售的協同效應也發揮了巨大的作用:2017年,蘇甯推出了會員一賬通,全年累計完成生態會員數1.5億,提升現有産品營銷有效轉化率8.2%以上。

    苏宁投资2017年全年实现投融资总额800亿元,相继完成了对联通、恒大、辣妈帮、同城帮、达令、拜腾汽车等多个项目的投资,实现了强化基础能力、拓展服务场景、触及更多用户、丰富平台内容的发展规划。其中,金服集团完成了首轮外部融资,估值较去年提升60%;并与深创投共同成立了300亿的物流地产基金,完成了苏宁润东50亿元新消费服务产业并购基金的设立,苏宁青创基金也已投入运营。

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談社會責任:

全員薪資漲幅超15%   

精准扶貧惠及1500多萬農民

   “企业的价值在于创造有价值的企业”,张近东在现场的热烈气氛中激动地表示“感谢所有苏宁人”,并强调“苏宁是苏宁人的苏宁,集团的巨大成就理应与所有苏宁人共同分享”。

這樣的分享最終也是讓每一個蘇甯人都能收獲到發展的紅利。張近東表示,2017年全集團員工工資待遇年度漲幅達15%,大量提拔了85後、90後的年輕幹部,已占到集團經理級以上幹部總數的67%。隨著新産業生態圈的快速崛起,全年共吸納各類人才近4000名。話音未落,全體掌聲如雷,蘇甯人內心的自信與獲得感得到了最大的滿足。

  不僅仅是苏宁人的分享,张近东还表示“苏宁是社会的苏宁,感恩国家、回馈社会,是苏宁始终不变的主题”,全社会都能从苏宁的发展中感受到温暖。在精准扶貧方面,開了2000多家農村蘇甯易購縣鎮店、400多家線上中華特色館,帶動了上萬名青年回鄉創業,爲1500多萬農民提供了高效優質的服務。此外,開展夢想大篷車、足球1+1和善行者等主題公益活動和“藍色愛星”、關愛環衛工、關愛留守兒童等各類公益活動數百場。在環保方面,投放5萬多個共享快遞盒,循環使用超過83萬次。

回顧2017年,展望2018,張近東表示要不忘初心,聚焦智慧零售,並以“造極”之心,開創智慧零售的新風口,並認爲“這是中國新時代發展賦予我們的使命,也是消費升級、人民美好生活的市場需要,更是百年蘇甯持續壯大的曆史性機遇”。


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